Captcha en SMS de ANCEL
Quizá a raíz de algunos bugs descubiertos publicados recientemente, ANCEL ha mejorando su sistema de envío de SMS desde la web, incorporando el uso de captchas para proteger los ataques de fuerza bruta.
Si bien el sistema nuevo es más seguro, me gustaría reflexionar sobre un par de inconvenientes que presenta esta alternativa.
Para empezar, el viejo sistema tenía dos agujeros de seguridad:
- los PINes son numéricos y de 4 dígitos, lo cual hacía extremadamente sencillo descubrir un PIN por fuerza bruta. Bastaba con correr un script que pruebe con todos los números del 0000 al 9999, hasta encontrar el correcto. Y, con las conexiones de banda ancha disponibles hoy en día, esto puede llevar tan solo un par de horas.
- como ANCEL le cobra al receptor del mensaje (cuando le envían un mensaje desde la web) esto permitía que un usuario mal intencionado (que conociera el PIN de la víctima o hubiera perdido dos horas en adivinarlo, ver paso anterior) puediera inundar de mensajes a la víctima (también con un script) generándole molestias y un gasto considerable
Bueno, por suerte ya estamos a salvo de este problema. Sin embargo (y dejando de lado los problemas accesibilidad que presenta el uso de captchas) me parece que ANCEL debería implementar una solución tipo webservice (con autentificación, claro está) para bindar un servicio corporativo a las empresas que lo soliciten (y estén dispuestos a pagar por ello, se entiende). La empresa donde yo trabajo sería una de ellas.
Hace un par de años hice una programita en perl (similar al smsuy de gonz) con interfaz php que colgué en mi página personal para que cualquiera me pueda enviar un SMS sin tener que conocer el bendito PIN. Luego ese programa se extendió a Movistar y creció en prestaciones. Actualmente se utiliza para ubicar gente, pues permite enviar rápidamente un mensaje por SMS, email y chat (simultáneamente).
También lo usamos en el departamento informático para enviarnos SMS cuando ocurre algún problema grave con los servidores.
Pero todas estas prestaciones (que son muy útiles) quedan imposibilitadas con la incorporación de las captchas. Espero entonces que ANCEL se dé cuenta de esto y saque algún servicio para empresas que (a través de un webservice o similar) permita mantener esta funcionalidad. Una tarifa razonble y sencilla de implementar sería cobrarle a la empresa por cada SMS envíado por el webservice, en lugar de cobrárselo al destinatario.
Y al fin y al cabo, ¿no era más fácil usar PINes más largos (y alfanuméricos) en lugar de incorporar las nefastas captchas?. La respuesta es que sí, pero no hay que olvidarnos que los principales usuarios son de carne y hueso (y, por suerte, no ciegos) y para ellos es mucho más fácil tipear un numerito que recordar un PIN.
Actualización (16 Mar 2006): Gonzalo Saavedra (gonz) publicó en su blog un nuevo agujero de seguridad que encontró en el nuevo sistema de captchas.
March 15, 2006 a las 8:06 pm
Asombroso.
Los payasos de ANCEL siguen haciendo de las suyas. Y los clientes se regocijan sabiendo que el 90% de lo que pagan en la factura es para alimentarlos. Que crezcan y se hagan más payasos aún.
Y para variar, *611 me sigue dando ocupado. ¡Eso es un verdadero customer care.!
Primero, quería comentar sobre los genios encargados de seguridad en ANCEL.
Hace años, necesitaba la facturación detallada para poder rendir gastos en el trabajo.
La primera solución que se les ocurrió funcionaba así:
Ingresar a una página web, con usuario y clave.
Descargar un archivo… me da vergüenza decirlo, pero era un ejecutable DOS.
Ejecutar esa cosa. Por suerte andaba con Wine o DOSemu, ni me acuerdo.
Aparecía un archivo CSV con los datos.
El trámite para solicitar esto requería unas 300 piruetas burocráticas. Y el maldito ejecutable estaba hecho a mano. Había que esperar todos los meses hasta que apareciera. A veces con errores, entonces había que llamar para que lo fabriquen de nuevo.
Ya veníamos bien con escalabilidad, atención al usuario, y dominio de las tecnologías de la información.
Luego parece que cambiaron de becario. ¿Cómo? ¿No sabían que todo en ANTEL y ANCEL y ANTELDATA lo hacen becarios que no tienen idea? Eso es porque los funcionarios establecidos tienen menos idea aún.
Bueno, este nuevo becario era mucho más genio que el anterior.
Ahora el asunto venía con PGP. No PGP cualquiera, sino una versión extraña de PGP. Hasta te daban instrucciones para bajar el software sin comprarlo: ponga que es para evaluación, y como nombre y email ponga cualquier cosa.
No se entendía, y no funcionaba. Ese maldito plugin ni siquiera entendía el certificado que ANCEL nos había dado.
Entonces el procedimiento era, todos los meses:
Llamar al *611, con la paciencia y perseverancia que ello implica.
Explicarle al pobre funcionario toda la historieta.
Explicarle de nuevo.
Repetir el paso anterior hasta caer en alguien que conciera la situación.
Darles una dirección de mail para que manden el archivo generado manualmente.
Por suerte no necesité más esta información, y no quiero ni saber en qué quedó este asunto.
Ahora, parece que el becario de turno descubrió los captchas. Imbécil.
Me acabo de dar cuenta de que debo ser un androide, porque realmente no puedo leer el mamarracho de captcha que apareció.
Entonces el sistema es inaccesible a:
Ciegos.
Personas con dificultades de visión.
Personas sin dificultades de visión.
Personas que usan navegadores sin iframes, javascript, gráficos, etc.
Sistemas legítimos de envío de SMS a través del web de ANCEL.
¿Tan difícil es hacer algo mejor y más fácil? Mientras escribía esto se me ocurrieron varias maneras. ¿Por qué tienen que ser tan estúpidos?
Acaban de atenderme en *611. Dejé mi queja por la falta de personal en atención al cliente. No pude dejar nada por este tema, porque es imposible comunicárselo al pobre funcionario. Me sugirió que escriba en el web, donde dice atención al cliente.
Lo único que se me ocurre es hacer un script que, cada 15 minutos, llene el formulario de atención al cliente explicando esta situación.
Por lo menos entretenemos al becario instalando captcha para el formulario.
.j.
March 16, 2006 a las 6:10 am
[…] Hoy chateando con un amigo me pasó un link al ultimo post de su blog, en este post habla del nuevo sistema de captchas que implemento Ancel en estos días… ni bien leí esto pensé “y ahora donde estará la nueva falla de seguridad”, y sí, es la fama que con mucho esfuerzo se han ganado! […]
March 19, 2006 a las 6:03 pm
LOL… LOL… me pasaron cosas muy similares con ANCEL para contratar un chip para usar con un modem GPRS, los tipos no tienen idea de que caraj.. están haciendo ahí, lo único que se me ocurre preguntar es: ¿los becarios son de Facultad de Derecho o de Antropolía Aplicada?
Ya no recuerdo la catidad de veces que escuché “GPR.. qué?, qué marca es su celular señor?”
March 25, 2006 a las 5:01 pm
[…] Hablando recientemente del mal uso que se le ha dado a las catpchas en el servicio de envío de SMS de ANCEL, quiero comentar ahora sobre un caso opuesto en el que se debería haber usado captchas, pero no se hizo. Me refiero a la interfaz de consulta de la Corte Electoral, para la votación de este domingo (que curiosamente también corre sobre Genexus). […]
April 9, 2006 a las 9:51 pm
PORFAVOR ME PUEDEN REGALAR UN CELU YO LES DOY $200 MI DIRECCION JUAN DE HERRERA 2592 BIS PORFA AGANMEN LA PIERNA
April 15, 2006 a las 11:30 pm
quiero saber como poder mandar un mensaje de texto desde la pagina de ancel pero loco ¿por que lo hacen tan complicado eh ?
otra cosa cuando yo compre el celular mis padreas le sacaron el pin y bue por lo que tengo entendido es que en el codigo tenes que poner tu pin no se si esta bien que hacen ustedes me responden?
les queria comunicar a todos los que mandan mensajes los de ancel en realidad atenciom al cliente que hacen se rascan las bo… ?nunca atienden cehe ponganse las pilas
lo que les quiero contar que hay otro telefono para llamar que no es ni *611 ni 08006611 no se como es el tel despues les cuento placer compartir con los de ancel
MANU DE LA BLANQUEADA
April 22, 2006 a las 6:27 pm
hola ancel
April 23, 2006 a las 4:55 pm
la verdad es que se me re complica mandar un sms por la paguina, como es? no tengo la menor idea y ponganse las pilas bajen los precios por lo menos para los celulares con contrato
April 25, 2006 a las 5:06 pm
Gente, para poder mandar un mensaje por la página de ANCEL es necesario tener el código (o PIN) del destinatario, ya que al mismo le será cobrado el mensaje entrante.
Por lo tanto la idea es que las personas que tengan un celular de ANCEL y quieran recibir SMS de otras personas (a través de la Web) les den el código a dichas personas. Luego éstas solo tienen que entrar a ANCEL y llenar los datos de Numero de celular y Código en donde dice “ENVIA TU MENSAJE SMS”.
May 21, 2006 a las 8:02 pm
mira todas las telefonicas son una m….. volvamos alos mensajes de humo como antes firma . EL INDIO
June 9, 2006 a las 12:41 pm
Desgraciadamente estamos acostumbrados (o tenemos que estarlo) a que el Estado se empeñe en contratar gente lo más ineficiente posible, haciendo incapié en ANTEL, con la que es prácticamente imposible hacer un trámite sin posteriores “sorpresas”, ya que cada vz que he hecho un trámite o me informan mal o directamente obvian detalles de facturación que luego, evidentemente, no se pueden revertir.
Eso sin hablar de los costos elevadísimos de los servicios, en Argentina un servicio ADSL a 2.5 megas cuesta menos de 400 pesos uruguayos, mientras que acá 256 k (si no me equivoco unoas 10 veces mas lento) cuentan la friolera de casi 900 pesos.
Por eso es indignante cuando algunos se rasgan las vestiduras cuando se habla de privatizar los entes públicos, para mí la única (e inalcanzable a estas alturas) manera de acabar con la pésima administración del Estado y sus ineficientes empleados.
July 11, 2006 a las 9:09 am
Alguien conoce la forma de enviar un sms desde el email?
En mi cti la dirección para hacerlo es nnnnnn@sms.cti.com.ar
Esto hace que el mail llegue al telefono del destinatario (nnnnn) como un sms.
Habrá forma de hacerlo con Antel??
July 12, 2006 a las 11:04 am
Daniel con ANCEL también es posible enviar mensajes al celular via email.
Tenes que mandarlos a 9xxxxDDDDDD@ancelinfo.com.uy donde xxxx es tu pin y DDDDDD es tu numero de cel.
Por ejemplo, si tu cel es 099 123456 y tu pin es 9876 tenes que mandarlo a 99876123456@ancelinfo.com.uy.
Eso si, tenés que mandar el mensaje en el asunto del mail.
Espero que te sirva.
August 1, 2006 a las 3:40 pm
En realidad pareceria ser que ya existe alugna especie de servicio o algo asi. Si bien hoy en dia no existe un web service de alguna forma paga (supongo) Montevideo CoMM te deja enviar mensajes a los celulares sin la necesidad de los capchas.
September 22, 2006 a las 8:26 pm
esta muy bueno los felicito
October 1, 2006 a las 4:43 am
esto esta en el blog de gonz
copio tal cual esta escrito alli para ver si alguien sabe
pato_uy dice:
31 de Marzo de 2006, 3:02 am.
Falla o Servicio? Segun Ancel llamar al *65 desde un Ancel es para poder dejar un mensaje de voz a si mismo, pero tambien sirve para mas cosas, veamos, si uno llama a ancel y pide el bloqueo de la casilla del correo de voz supuestamente el *65 dejaria de funcionar, si bloqueamos la casilla y luego llamamos al *65 nos recibe un nuevo mensaje, dicieno, “Bienvenido al servicio del correo de voz de ancel, si usted desea dejar un mensaje, por favor marque nuevamente el numero del celular seguido de la tecla #, hecho eso nos deberia de decir “bienvenido al correo de voz de ancel…” o el mensaje que el usuario tenga activo para la bienvenida a la casilla, antes de que termine de decir que dejes un mensaje despues del tono presiona *, un nuevo mensaje dice “por favor, ingrese su clave de seguridad seguida de la tecla #”, y aqui viene la parte interesante, si digitamos 1111# entramos al correo de voz del cel que hallamos digitado, el 1111# solo es valido para algunos servicios que no usan clave en la casilla, me atrevo a decir que la mayoria de los usuarios no la usa, que pasa si el usuario tiene clave? pues bien, existe una clave “maestra” por decirlo de una forma, la cual funciona con cualquier casilla por mas clave que use…….no se cual es esa clave, pero si he visto alguien q lo ha hecho y funciona, mi mision ahora es averiguar ese pass, apenas lo consiga lo posteo, si alguien lo sabe por favor que lo haga…..saludos
Lucas
October 11, 2006 a las 9:10 pm
Hablando de configuraciones GPRS !! … Quieren divertirse ? Entonces pregúntenle a cualquiera que los atienda en el *611 la opción/método/forma de configurar la navegación GPRS en la gama de modelos Sony Ericsson T230, T290, T290a y T290i … a ver si alguno les da una solución que en efecto solucione algo !! Por que si es por ellos, nos dan 2 opciones: envio de archivo .DOC por mail o 2 o 3 SMS con configuración que llegan al telefono a los que hay que poner simplemente “aceptar” … Pues les cuanto algo, no conozco de uno sólo de esos modelos bajo servicio de ANCEL que pueda navegar por GPRS, o sea que no se pueden bajar temas de escritorio ni juegos ni otras cosas que dependiendo de en que trabaje uno pueden ser más o menos importantes. Y hago la aclaración de que conozco los mismos modelos exactos bajo servicio CTI y cuya navegación GPRS anda fenomenal, que no bien.
A ver si nos ponemos las pilaaasssss … (claro, como si les importara, si ahora los modelos de celulares son como las PCs, que cada vez q uno se compra una o actualiza la que tiene, en pocos meses se queda vieja) no ?
November 29, 2006 a las 10:25 am
Angellus, te cuento que por mas de un año tuve un T290i, conectado en Ancel, con el cual me conectaba a diario al msn, me baje bastantes juegos para el cel y cerca de 200 ringtones.
Probé con el mismo chip en un T230 de una amiga y también bajamos cosas por Wap GPRS. El “problema” que tiene ancel frente a otras compañias, es que la navegación (creo que incluso hasta en el dale) es paga, ojo, no sale cara, pero depende de cada uno si esta dispuesto a pagar $70 por mes por navegación.
A aquellos que se quejan de que en *611 no informan nada bien o demoran horas en atenderte. NO SABEN LO QUE LOS APOYO!!!, es mas les puedo contar las causas de porque sucede esto:
*Todo el personal del Call Center de Ancel, depende de Antel y no de Ancel (que si bien es todo la misma empresa se trata de divisiones diferentes), por lo que no están muy bien informados. Pero tampoco se preocupan por informarse, aunque ultimamente han mejorado un poco, por lo menos saben si estan en promoción o no… eso si, no les digan que la plataforma de Prepago y con limite no es la misma que la de los servicios sin limite porque no tienen ni idea de lo que les estan hablando
*Se trata de personal tercerizado (subcontratado por medio de otra empresa) y muy mal pago… lo cual los desmotiva bastante para trabajar, ademas que en algunos locales del call trabnajan en condiciones insalubres.
*Con los telefonos ya es mas un tema de evaluación e indicadores, a los tipos les sacan los tiempos que demoran en atender, las llamadas que tienen en espera, etc. asi que para que los números no sean desfavorables, hay 5 que atienden el telefono y 10 que lo dejan descolgado para que no compute en los indicadores de fin de mes… capaz que ahora se invirtieron las cifras, ya que antes tardaba entre 1 y 3 horas en comunicarme con el *611, y ahora me lleva poco mas de 1/2….
August 8, 2007 a las 2:04 pm
que loco no!!!! este pais que somos nosotros le falta el repeto a todos. empecemos por hacer las cosas bien en donde estemos, independientemente de cuanto nos paguen , asi de una vez, empezamos a hacer que las cosas funcionen no??? ¿no se cansan de que nos brinden malos servicios y nos vendan cosas a precios que no valen sin derecho a quejas !!!!!? el supuesto servicio de atencion al consumidor te exije boletas y …decime? .quien da boleta ?.pocos …..es como pedir cosa rara!!!! el problema que no funciona nadaaaaaaaaaaaaa
August 19, 2007 a las 2:28 pm
hola como estan todos espero que esten bien les deseos suert en la vida y un a buena salud besos desde rio de janeiro
September 4, 2007 a las 9:10 am
dejense de joder es la empresa mas cara y no te da ningun beneficio como movistar o cti, saquen el pin para quien no save usarlo.
October 30, 2007 a las 4:46 pm
hola no se como puedo haser para mandar mensajes gratis jejejej si pueden mandemen una solucion al ceci_485_71@hotmail.com
January 28, 2008 a las 10:21 am
quiero mandar ya un mensaje a un cel de ancel pero me piden el codigo..quiero mandar un sms sin tener q poner el codigo
February 6, 2008 a las 3:42 pm
Yo quiero agregar que los mensajes recibidos desde la web no tienen costo sí tenés contratado un paquete de mensajes por mínimo que sea o bien tú cuenta sea sin límite de crédito. Por otra parte sí tienen problemas con alguna configuración ancel te envía un sms y te queda configurado, los teléfonos de última tecnología se configuran solos, con el tiempo ese problema se le terminara a todos. Para los que quieren evitar las captchas manden mensajes desde el correo de montevideo.com que está bárbaro. Yo mando mensajes vía web ilimitados por 70 pesos que me sale el gprs. Saludos
February 7, 2008 a las 8:55 am
Me olvidaba el pin en ancel sí no está activado por el usuario es 1234 o los últimos cuatro dígitos del número al cual quieren enviar el mensaje. Ahora yo pregunto? Alguien sabe como mandar un mensaje multimedia vía web o mejor dicho sí se puede hacer eso? Gracias
April 3, 2008 a las 1:42 am
Uhh, tengo q intervenir, porque realmente he leído cada COSA q duele a los ojos..y lo peor d todo…es q cualquier persona antes de informar ó decir algo q estima q es, y no està seguro,………… justamente, es la aclaración q debería hacer antes….sería…….”no estoy seguro, ò quisiera saber, ò alguien podría indicarme”…..(no se han detectado aùn causa de fallecimiento por admitir q no se està seguro de algo!!!)..ja,ja
Por allà arriba d todos estos comentarios, un chico q decía q siempre le preguntaban q es gprs….palabra tan difundida y realmente estoy segura, y le reitero al chico q decía q nadie sabía lo q era, …..le confirmo q es un concepto q se maneja desde….. con seguridad antes q él conociera lo q implica el concepto…y son tan manejados los conceptos de wap gprs,edge,mòdem,csd y otros…por nombrarle algunos…ò sea, se lo digo con total seguridad. (total dije y desde hace tiempo ya ehhh)
Lo de los mms para persona q lo preguntaba ahora por último…no, no existe el envío vìa web d mms…digamos q sì hay un sitio, q ahora sinceramente no recuerdo bien la direcciòn, pero es un àlbum multimedia, en donde tienes la posibilidad, para los móviles q no tienen mms, de poder guardarlos allí, en ese àlbum multimedia y almacenarlos…entièndase: yo no tengo mms en mi cel, pero mi amigo sì….tonces me lo envía a ese album y yo en mi pc lo visualizo, ya q en mi cel no puedo.
Tampoco existe envìo multimedia cruzado de empresa a empresa.
La parte de envío de configuración, para el chico q decía q no funcionaba….le es enviada la config vía sms directo al cel para la mayoría de los modelos, para quienes necesitan verla (porque la mayoría no puede seguir los pasos……lo piden muy decididos, pero tocan cualquiera y terminan desconfigurando todo) le es enviada vía sms…y quien està muy apuradito y nerviosito y q no puede vivir el día de hoy sin tener su configuración ya,ya,ya….va caminando tranqui y pasa por un agente allì le configuran y se lo chequean en el momento (sepa atender quien està muy apurado, q tenga en cuenta q no es la única persona q va a estar en ese momento allí y q no vaya pensando en su pura exclusividad!!…y en su ya,ya,ya), porque yo estoy antes para q me lo configuren a mì.
A la gente q hablaba de captchas, no le discuto nada, al contrario,le leo atenta, porque no tenìa idea de q era y es un placer aprender d gente q sabe y entiende y ademàs q lo explica…..para q gente como yo aprenda.
TEngo entendido q la clave esa, es para q como en otros tantos servicio s de sms vìa web se maneje cierta seguridad y no lo haga automàticamente una màquina, tipo spam…sino q haya una persona quien para enviar su sms lo haga digitando ese còdigo de seguridad…pero no quiero profundizar en el tema porque no entiendo nada de seguridad en informàtica, al contrario, quienes dominan ese tema y tèrminos son uds. y no yo.-
El punto donde decían q *611 y 0800 6611 y otros tantos servicios de atenciòn al cliente gratuitos..ya sea * para los cel ò 0800 para los fijos (aclaro, porque nunca falta quien quiere llamar a un 0800 desde el cel e ignora q no es gratis desde el cel….para q sea gratuito debe comenzar con *)…..es simplemente q las líneas estàn saturadas…saturadas…implica muchos llamados….q sinceramente deriva en comodidad uruguaya…
Yo personalmente, como tantas otras personas,prefiero llamar a un servicio,en donde creo q porque estoy pagando…wow, tengo todos los derechos y me enojo y exigo q se me brinde lo q pido ya ya ya, pero nuevamente voy al mismo punto…..comodidad uruguaya……puedo buscarlo de otra manera y en casa, sin levantar el tel ò el cel..pero nooo…yo soy cómoda y quiero ya ya ya…total…q otro me lo diga, si para eso pago impuestos y pago el servicio….y tantas personas còmodas como yo, q quieren todo ya ya ya….claro, es lógico q hayan días de saturaciòn y/o horarios picos de saturación….
Ojo, no digo q no se tenga derechos….està bien…tù pagas tù contrato/servicio…tienes derecho a preguntar….pero no preguntes bobadas….
UHH, tanta gente es alèrgica a los manuales…ò no sabe leer….la verdad es q todavía no entiendo….
Un cel, una plancha, un tv….por lo pronto los q yo he comprado siempre vienen con un manual…..yo lo leo para aprender, ò no lo leo porque no tengo ganas…..es un papelito en algunos casos, un librito en otros, pero allí sra,sr, generalmente estàn todas las indicaciones de ese aparatejo q ud. compró!!….q bueno sería si todos nos dedicaramos a leer los nuestros!!!…..antes de preguntar por preguntar.
Ves, como cuando estamos en una clase y siempre, despuès de q la profesora explicò tres veces lo mismo, levanta la mano y dice “no entiendooo”…uh, creo q se nota mucho, pero me dà alergia ese tipo d consultas pavas, cuando uno mismo puede evacuarlas por sí mismo.
Cuàntas,cuàntas personas no saben siquiera sú número de documento?….ja,ja, mucho menos su número d pin….”no,no, a mí nunca me dieron nada,ningún pin,ò …ahhh, sì….. me olvidé la libretita esa donde està el pin, en algún lado de mi casa”…uhh, sr, sra, chica, chico, vamos a ponernos las pilas…mi mamà q tiene sus 60 años bien plantados y tiene su cel hace un años, no se olvida de su pin….lo tiene memorizado!!!!..si ella puede…todos podemos….es cuestiòn de voluntad….pero noooo, si estamos pagando y somos cómodos…!!!! “si yo llamo y me lo tienen q dar!”…..para qué voy a poner en funcionamiento mis neuronas?, ….si tengo a alguien q me lo tiene q dar si yo llamo y se lo pido!!!!
No digo q todos seamos empleados del mes, y excelentes y hacemos todo lo mejor en nuestros trabajos, todos tenemos nuestros días malos, nuestros días buenos y muchas veces en lo ùnico q pensamos es en ir a cobrar y olvidarnos q ya un mes comenzó y q nos espera todo ese mes de trabajo para volver a cobrar otra vez….a quién no le ha pasado??….bue, quien no…..q tire la primera piedra….ò me està jodiendo y nunca trabajó.
A la persona q indicò los bajos sueldos….le comento q muchos de los servicios de call center no estàn tan mal pagos, en relaciòn a la cantidad d horas trabajadas y al tipo de trabajo q se desarrolla……claro, no deja de ser un trabajo insalubre, y q stressa y agota, y sí, tendría q ser mejor remunerado….obvio (ja,ja, quièn no quiere q le paguen màs en su trabajo), pero no es malo comparado con quien se pasa de las 9 am a las 18 pm y por el mismo sueldo…..pero lo bueno para superarse y lograr mejores condiciones, es siempre compararse con quien gana màs por las labores q desarrolla….
Lo del detalle d la factura de ancel….no sè cuànto tiempo atràs lo solicitò la persona anterior, yo la tengo solicitada desde hace 3 años…..la solicitè vìa web….pasè firmè, quedò autorizada….bajè el certificado en mi pc, y todos los meses la miro ( y no soy una genia de la informàtica, soy una usuaria común y corriente)…supongo q soy la única a la q le funciona bien si leo otra vez el terrible stress q pasó ese chico q por dios…hasta daban ganas de ir corriendo y bajarle el detalle de la factura,….pobre, q stress sufrió por tener q solicitar su factura, no lo puedeo c r e e r!…ja,ja, otro exagerado, por dios..!!…..No, tranquilo, no sòlo yo no tengo ese problema sino tanta otra gente q tambièn la tiene solicitada y confirmo, q conozco y hacen su chequeo normal…muy normal.-
Otra cosita,..el pobre q està esperando el sms q un chico por allà arriba le indicò como enviarlo desde el mismo outlook, microsoft exchange…ja,ja, ja, todavía està esperando a q le llegue el sms…
es 99 ò 98 + número de cel(los 6 dìgitos)+ clave y luego recièn @ancelinfo.com.uy….lo q sì dijo bien, era q va en el asunto el texto q desamos enviar….ups,,…no se le ocurrió probar y chequear antes d dar la info.-.- pero bue, errores q se comenten.-
Bue, por último la frutillita de la torta….quien le dijo al chico de los comentarios de los t-230, t-290..q èstos no navegan??..ja,ja, noo, obvio q nunca viò ninguno….de fotitos y esas fotitos bien de lejitos….va,ó lo q puede ser peor….los viò y los tocò, pero nunca se diò cuenta dónde era el acceso web d los mismos!!!!!…ò lo q es peor de lo peor….quizàs pensò q porque el cel, tiene posiblidad de acceder…por arte d magia, sin tener contratado el servicio…..algo parecio a tener la instalaciòn elèctrica y no tener el alta de la luz….bue, cosas q pasa, gente q no se informa….pasa y seguirà pasando….(apuesto a que el manual en este caso, brilla por su ausencia…para què?…si digo igual lo q no sè!!!..y por ahì tengo suerte y hasta me creen!!).
POR ÚLTIMO, PORQUE YA ME CANSÉ DE ESCRIBIR…UN APLAUSO PARA EL INDIO Q ME COPÒ CON ESO DE VOLVER A LAS SEÑALES DE HUMO…..JA,JA…..CUANDO LA GENTE SE DECIDA A HACERLO, VA A EMPEZAR A LLAMAR POR TEL PARA PREGUNTARLE A OTRA COMO HACER PARA ENCENDER UN FUEGUITO!!!!!!!!!Ò PEOR….CÒMO HACERSE DE UN ENCENDEDOR!!
GENTE, NO QUIERO ABURRIR MÀS, SOLAMENTE MIS DISCULPAS POR ERRORES GRAMATICALES Y/O ORTOGRAFICOS….LO ACOTO PORQUE A MÌ ME MOLESTA MUCHO LEER TEXTOS CON FALTAS HORRENDAS, PERO SEPAN DISCULPAR YA ES TARDE Y ESTOY CANSADO, SIMPLEMENTE LA IDEA ERA DEJAR PLANTEADAS ALGUNAS DE MIS IDEAS Y ALGUNA Q OTRA ACOTACIÒN, ME PARECE Q BIEN PLANTEADA, PERO…POR SUPUESTO NO DEJA DE SER MI OPINION Y SON MUY BIENVENIDAS LAS ACOTACIONES.-
April 8, 2008 a las 5:40 pm
Pablo la verdad me dejás d cara, realmente creo q nadie sepa como son las cosas y hablan x hablar. Gracias x desasnarnos!!!
salu2!!!
April 9, 2008 a las 1:04 am
felicito a pablucho ! hay que abrir los ojos muchachos , tuve movistar y tuve ancel ,y tuve exactamente los mismo problemas con los dos.
Hoy conservo mi Ancel , y aunque me quema que se sature la linea y no pueda enviar sms cuando quiero.Veo que tambien hay 25000 sms enviados por minuto , y no hay sistema que aguante. Mejor en vez de agarrarselas con los 150 personas que atienden 10.000 llamadas por dia en el *611 . Le pueden decir al Sr Carvalho , presidente de Antel , que contrate màs gente , que la capacite mejor , y que se gaste unos buenos millons de dolares en un software que aguante a 1millon de clientes , y que reemplace al que hay que tiene 10 años , y que si sacamos cuentas era cuando estaban los digitales , aquellos ladrillos que salian un huevo y que los tenian los que podian costearlos. Hoy en dia hay gente que no tiene que comer pero tiene celular. Empatia muchachos y asi me despido
April 14, 2008 a las 12:37 am
Estimados, gracias por el apoyo…..esa fue mi humilde opiniòn desde el punto de vista de un cliente y consumidor, tanto de productos como de servicios en gral. Y todo eso sumado a algo de informaciòn y visualizaciòn de problemas q vivimos …no sè si seguido, ò muy seguido ò cada tanto, pero q ocurren …y tratando de ser un poco objetivo…sòlo un poco.
Y bue, màs de acuerdo con Alana, imposible….super d acuerdo…serìa la terminologìa adecada.
Mis saludos cordiales.-
April 17, 2008 a las 1:15 am
La verdad que desde que me entere que existe un lugar donde la gente se dedica a criticar el trabajo de un pobre grupo de jovenes poco capacitados (estogracias a Ancel), solo invitaria a todas esas personas que se molestaron en escribir a que se sienten 6 horas del dia, solo 6!!!! a escuchar a la gente que se toma el trabajo de llamar a Ancel o al resto de servicios, que llama y pregunta porque hay un punto en su celular, q pregunta como prenderlo, porq es mucho trabajo abrir un manual es mucho mas practico llamar y q alguien me lo diga no? como entrar a bajar una imagen de Luciana Salazar a las 2 de la mañana un sábado, etc.
Este tipo de gente la verdad no tiene ni idea de lo que es tener que hacer de psicologo de mucha gente que llama y te cuenta su vida porq total el *611 es gratis, por eso es q tanta gente espera tanto porq sabe q por lo menos alguien la va a escuchar.
Como se nota q la gente q llama a Ancel 5 o 6 veces en la semana, lo cual satura por completo la linea para esa gente q llamo una ves en su vida y claro al estar una hora esperando no llamo nunca más.Es clarisimo q no tienen alguien con quien compratir una charla o algun amigo con quien divertirse la verdad es muy triste, gracias.
June 7, 2008 a las 12:59 am
Así está el país,claro si siempre hay gente q se empeña en defender al inútil,al aragán ,al q tiene un trabajo para el cuál no está capacitado y recibe un sueldo por lo q no hace o hace muy mal. Claro ,pobrecito el no tiene la culpa de no tener conocimientos ,él espero a q le cayeran del cielo pero nunca le llegaron.Y que hay de la gente q si tiene preparación y sin embargo no tiene un trabajo acorde?Ah que se jodan por giles para q estudiaron si es más fácil ser un inútil e ignorante y q después venga “fulanito” y lo acomode en algun puesto en el cual sin saber ni hacer nada tenga su sueldo a fin de mes. Si total va a tener mejor trabajo y sueldo que el q se preocupó por prepararse.
Sigamos así q Uruguay va ha estar cada vez mejor.
Sigamos aplaudiendo q se le regalen casas al q no quiere trabajar y se los mantenga con nuestro dinero,y cuando un humilde trabajador pida un prestamo para tener su casa propia que se lo niegen por no llegar al sueldo q exigen.
Sigamos alentando a los inútiles y haciéndoles la vida fácil ,así construiremos un gran país.
Pobresitos no, después de todo la culpa no es del chancho sino de quien le da de comer.
January 8, 2010 a las 10:44 pm
es una farsa es imposible mandar 1sms desde la pagina de ancel ni siquiera con el pin te deja son unos fachosssssssssssssssssssssssssss
January 13, 2010 a las 5:01 pm
bueno chicos, todo en uruguay es dificil, engorroso, yo estoy renovando contratos a gente que tenga mas de 2 anos algo que ancel no les informa, asi pueden acceder a los 5 numeros gratis, y les regalo un tel, y beno eso es lo que pasa por el mal servicio que tiene ancel hacia sus clientes, que estan hace anos, y no son capaces de decirles una buena, para eso estan los agentes que ganan!!!….y yo que trabajo para un agente, si les interesa les renuevo el contrato, se evitan lo engorroso del tramite, pagan lo mismo que estan pagando,, no pierden antiguedad nada nada, solo ganan …y si lo hacen conmigo …gano yo chicoooooos, asi que …renueven conmigo, ancel ni tiene equipos, 094195892 jajaja si ya se tengo MOVISTAR, pero no se crean, el mismo perro diferente collar, besosssssssss
January 13, 2010 a las 5:13 pm
disculpame javier querido, yo soy empleada publica, y trabajo!!! y tambien soporto gente mal educada, para eso estamos expuestos al publico, y el trabajo es el trabajo, a vos no te importa si es para bajar fotos de lucianita, el cliente es el cliente, querido!!! y el servicio es el servicio, para eso se paga, mas de lo que se debe ..por toda esa estructura, y personal, no proactivo, q le importa nada, DE TODAS FORMAS, SI QUIERO FELICITAR AL EQUIPO TECNICO DE ADSL, ACTUA CON CELEERIDA Y RESPETO, PERO…las telefonistas, o quienes atienden al publico, si no estan preparadas, o les desagrada el trabajo, que lo dejen para otros que si les gusta,agradezco tambien a las que si toman su trabajo en serio, y hacen lo correcto, para que sea un buen servicio..el cual pagamos, y..bastane caro